המלצה מס' 5: רק שלא יעשו לי בושות
אחד החששות העיקריים שעולים
כשנותנים לעובדים במיקור חוץ לטפל בלקוחות
הוא שרמת השירות תרד,
חווית הלקוח תפגע
ואיתה גם המוניטין, שלכם ושל העסק.
וכשאני אומרת "רמת השירות"
אני מתכוונת גם למידת המקצועיות,
גם לעמידה בסטנדרטים בפרמטרים כמו זמינות ומהירות תגובה.
אבל מעל לכל ולפני הכול – ליחס, לאדיבות, לטקט, לסגנון הדיבור
ולתקשורת נעימה ומכבדת – בשגרה,
ועוד יותר – כשמשהו משתבש ומטפלים בתלונה של הלקוח.
איך לוודא שהעובדים במיקור חוץ ייצגו אתכם בכבוד?
מתרשמים – כשאתם מתקשרים לחברת שירותי המשרד
לבירור הראשוני, וגם בהמשך, שימו לב:
האם ענו לכם באדיבות?
האם הרגשתם שהצד השני מחייך? ענייני? סבלני? אנרגטי? לחוץ?
האם חזרו אליכם מהר כשהשארתם הודעה?
אם אהבתם את ההתנהלות – זה יכול להיות סימן טוב,
אבל אם משהו צרם לכם בתקשורת – סמכו על האינטואיציות שלכם ושחררו.
מבררים – לפני שאתם בוחרים חברת שירותי משרד במיקור חוץ
בדקו את הניסיון של הצוות בשירות לקוחות
קראו את הביקורות עליהם ברשת
ובקשו לדבר ישירות עם ממליצים
שיוכלו לספר לכם על העבודה איתם.
מתאמים ציפיות – כשמדובר במוניטין שלכם, אל תניחו הנחות.
בתחילת העבודה המשותפת הגדירו לצוות שירותי המשרד
בצורה ברורה
איך אתם מצפים מהם להגיב
בסיטואציות רגישות המועדות לפורענות.
עדיין חוששים? גם לזה יש פתרון:
אתם יכולים להתחיל להוציא החוצה פעילויות
שלא מצריכות אינטראקציה עם לקוחות
ובמיוחד לא עם לקוחות חדשים.
ועם הזמן,
כשתרגישו שאתם יכולים לסמוך על הצוות שעובד מולכם
תוכלו להרחיב את תחומי האחריות שלהם
ולהעביר אליהם גם משימות שמבצעים בקשר ישיר עם לקוחות.
אהבתם את ההמלצה?
אשמח שתשתפו עם בעלי עסקים נוספים.
לפרטים על שירותי משרד במיקור חוץ – כתבו לי עכשיו במייל חוזר
או התקשרו אלי לטלפון- 052-8851735.
שירותי המשרד במיקור חוץ הניתנים על ידי מאפשרים ליהנות ממגוון רחב של שירותים משרדיים
ולחסוך לעסק שלכם הוצאות רבות על זמן, משאבים ועובדים.
השירות במיקור חוץ יאפשר לך:
* קבלת מנהלת משרד אישית משלך ללא צורך בפינוי מקום למשרד והוצאות על מחשוב וציוד משרדי.
* גבייה ומעקב עבור התשלומים.
*זמן פנוי להתמקד בצד המקצועי שלשמו בנית את העסק.
* סדר וארגון בעסק שלך שיחסוך לך כסף ויגדיל את ההכנסות.
*תשלום עבור עבודה בלבד, ללא "שעות מתות".
* שליטה מלאה על ההוצאות.
*לקבל שירות שמותאם לצרכי העסק ולקבוע את היקף העבודה.
* מתן מענה ללקוחותיך.
* סגירת תאריכים ביומן.
*שליחת הצעות מחיר ומעקב אחרי ביצוע.
השירות שלנו מותאם באופן אישי לצרכים העסקיים של כל משרד ומתאים לעסקים קטנים ובינוניים,
מינימום הוצאות וללא יצירת יחסי עובד- מעביד.
בנוסף, השירות מוכר כהוצאה מוכרת לעסק.
באמצעות השירות במיקור חוץ תוכלו לפנות את זמנכם לאיתור לקוחות חדשים, מכירות וייעול העסק.
ימי העבודה הינם מראשון עד חמישי בין השעות 09:00- 16:00.
מוזמנים לבקר אותנו
